logo rilis
Pelindo III Terus Sosialisasi Standar Pelayanan Kepelabuhan 
Kontributor
Eroby JF
27 April 2018, 18:40 WIB
Pelindo III Terus Sosialisasi Standar Pelayanan Kepelabuhan 
PT Pelindo III menggelar sosialisasi standar pelayanan kepelabuhan kepada pengguna jasa, dan stakeholder lainnya. FOTO: Humas Pelindo III

RILIS.ID, Surabaya— PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo) III terus menyosialisasikan standar pelayanan kepelabuhan kepada para pengguna jasa, dan stakeholder lainnya.

Selama April 2018, Pelindo III berhasil menggelar sosialisasi tersebut di dua pelabuhan yang dikelolanya, yakni Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya, Jawa Timur, dan Pelabuhan Banjarmasin, Kalimantan Selatan.

Commercial and Operational Director, Pelindo III, Mohammad Iqbal, mengungkapkan tentang pentingnya sosialisasi tersebut. Menurutnya, sosialisasi dilakukan agar semua pengguna jasa dan stakeholder terkait memiliki kesamaan pemahaman demi menjaga kualitas layanan logistik di pelabuhan.

"Penyusunan Standar Pelayanan telah diamanatkan oleh undang-undang tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Menteri Perhubungan tentang Pedoman Standar Pelayanan. Karenanya setiap penyelenggara pelayanan publik, termasuk Pelindo III wajib menetapkan standar pelayanan," jelasnya di Surabaya, Jumat (27/4/2018), dalam siaran pers.

Ia menambahkan, adanya Standar Pelayanan yang dibuat bersama dengan stakeholder dapat menjadi landasan bagi Pelindo III untuk dapat semakin meningkatkan mutu layanan. Kompetensi SDM di lapangan menjadi ujung tombak pelayanan. Untuk itu Pelindo III fokus melengkapi sertifikasi petugasnya demi layanan yang prima, di antaranya yaitu Surat Izin Operator, sertifikasi B dan C, Ahli Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3), dan pergudangan, Ahli K3 umum dan kimia, serta sertifikasi petugas pandu kapal.

CEO Regional Jawa Timur Pelindo III, Onny Djayus, memaparkan, manajemen telah menerbitkan peraturan tentang Sistem dan Prosedur Pelaksanaan Pengamanan Terminal.

"Peraturan tersebut sebagai bentuk komitmen manajemen untuk meningkatkan pelayanan jasa kepelabuhanan 24 jam/7 hari, janji layanan 10 menit, mulai pelayanan dokumen mulai PPKB, penelitian dokumen, validasi, entry, verifikasi, dan distribusi data, serta jaminan keamanan," paparnya.

Ia melanjutkan, inovasi juga dilakukan untuk mempermudah pengguna jasa atau masyarakat dalam menyampaikan laporan pengaduan, saran, dan masukan terkait pelayanan, Pelindo III menyediakan beberapa sarana yang dapat diakses setiap saat, seperti direct to personal, mail, call/sms, website, dan kotak saran.

Sementara itu, CEO Regional Kalimantan Pelindo III, Recky Julius Uruilal, menyebutkan, sosialisasi jadi kesempatan untuk mendengar keluhan dan berdiskusi dengan pengguna jasa. Sehingga dapat mengembangkan pelayanan yang terstandar untuk memudahkan pengguna.

"Sosialisasi standar pelayanan kepelabuhanan ini nantinya juga akan didokumentasikan dalam bentuk buku dan dibagikan kepada para stakeholder maupun para pengguna jasa. Sehingga, proses pelayanan yang berlangsung di lingkungan kerja Pelindo III dapat dipantau secara bersama dan transparan," ujarnya.


Bagaimana menurut anda tentang artikel ini ?
500
komentar (0)